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提升旅游服務質量 文化和旅游部提出7項任務

發布時間:2019-02-08

有媒體28日從文化和旅游部了解到,為進一步提高旅游管理服務水平,提升旅游品質,推動旅游業高質量發展,文化和旅游部日前印發《關于實施旅游服務質量提升計劃的指導意見》。

  指導意見聚焦當前旅游服務質量存在的主要問題,明確了提升旅游服務質量的指導思想、基本原則、發展目標、主要任務和保障措施。提出到2020年,促進旅游服務質量提升的政策合力進一步增強,市場秩序進一步規范,旅游的舒適度進一步提升,旅游市場環境和消費環境進一步改善,旅游服務成為中國服務的重要代表,為質量強國建設做出積極貢獻。

  指導意見圍繞解決影響廣大游客旅游體驗的重點問題和主要矛盾,提出了提升旅游區點服務水平、優化旅游住宿服務、提升旅行社服務水平、規范在線旅游經營服務、提高導游和領隊業務能力、增強旅游市場秩序治理能力、建立完善旅游信用體系等7項任務,要求政府要加強和改進市場監管,市場主體要落實主體責任,行業組織要發揮協調作用和行業標準引領作用,個人層面要提升從業人員素養和業務能力。

  指導意見提出,要加強組織領導、標準建設、政策保障和效果評估,特別強調要對游客宣傳旅游標準,幫助廣大游客了解優質旅游服務的水平和標準,以增強監督能力,倒逼旅游經營者提升服務質量;在政策保障方面,強調要將旅游服務質量教育納入旅游教育培訓體系,引導建立旅游服務質量教育網絡。